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媒体揭“电商专供”乱象:同款不同质 还有假货

随着网购的遍及,人们经常会创造,网上有些商品标明“电商专供”大概“电约定制版”。

  “电商专供”大概“电约定制”版商品偶然在价钱上存在肯定优势,但也能够暗藏标题,记者对此进行了采访。

  线上线下出售产物纷歧样

  大作(假名)是盘算机行业从业职员,他已经在“双十一”时期在网上买了某品牌的全主动洗衣机。

  “比线下统一品牌相似功用的洗衣机便宜了好几百元,但是在线下实体店找不到这一型号的洗衣机。当时我以为本人买到了专门供应电商的商品,捡了大便宜,其后才创造线下实体店卖的全主动洗衣机操纵愈加容易、功用相对多一些,并且线下实体店出售的洗衣机材质也相对好很多。”大作说,“便宜没好货,好货不便宜”,往后在网上买工具时,照旧别太贪小便宜了。

  中国传媒大学学生王静(假名)已经在线下某品牌实体店试穿过一件衣服,其后选择了在该品牌网上旗舰店下单。但是,衣服得手后,她明显觉得衣服穿起来的结果没有实体店的好。

  “看起来像旧衣服,并且衣服面料相对较差,做工也欠好,有很多线头,其后请求退货了。”王静说,关于学生来说,大多数实体店衣服的价钱都偏贵,选择网购很大水平是由于价钱相对较低,但是很多时候在网上买的衣服的质感、样式、颜色等方面都不尽善尽美,退货换货也很费事。

  “在网上买衣服经常由于种种缘由退货,如许真的很费时间,并且还买不到几件令人称心的衣服,现在我对网上的衣服包罗一些所谓的‘电商专供’、定制真的不感兴味了,更情愿到实体店去买。”王静说。

  一家装束品牌专卖店的伙计公告记者,他们线上线下出售的产物纷歧样。

  记者留意到,该品牌实体店衣服的价钱大体是线上旗舰店的两倍(同牌同类差别款——记者注)。

  当记者看过该品牌线上装束的价钱后,质疑为什么统一品牌线上装束比实体店的装束价钱低那么多时,该伙计称,这一品牌线上线下出售是完全差别的,线下走的是高端道路因而价钱贵,线上装束的材质和线下也纷歧样。

  关于想要到网上低价买同款的消耗者,伙计称,可以随意扫店中装束的二维码,但也婉言在网上找不到同款。

  另有的消耗者遇到了愈加离谱的事。

  小学教师赵晔(假名)在谈及本人网购洗衣液的阅历时,不绝地谴责本人太敷衍。

  赵晔公告记者,有一次在网上看到一种表面和某着名品牌差未几的洗衣液,价钱还很便宜,便以为是网购平台的专供货源,立马就下单了。她收到货之后才创造不是该品牌的洗衣液,质量差很多,但由于只花了十几元,不值得退货,也就不明晰之。

  “这种状况比照较大意的人来说是个磨练,往后在网上买工具时,尤其是买紧张物品时,肯定要细心看清晰了才能下单,避免形成不须要的费事。这种相似的‘坑’另有不少,有的网络商家出售的产物表面和一些着名品牌很相像,比如相似‘六个核桃’的‘六颗核桃’‘大个核桃’‘亿个核桃’,除了这四个字有细微的差异外,表面简直都差未几,大意的消耗者很容易就上当了。”赵晔说。

  应付线上线下商品差异进行表露

  中国电子商务研讨中央的研讨职员总结了“电商专供”的一些非常表示。

  研讨职员创造,网店的价钱优势在装束上表现得极尽形貌,市场动则上千元的品牌装束,让不少消耗者望而生畏,于是就发生了一大批市场“抄码族”,电话拍一拍就能上网搜查市场同款装束。然而当你欠好意思地“偷偷”抄下装束编码后,在网店简直找不到同款,乃至找到了同款,价钱和实体店也相差无几。以某品牌网上旗舰店为例,该品牌分为市场同款和其他款,其市场同款的价钱和市场实体店售卖价钱相差仅50元左右,而其他款价钱根本为该网店出售的市场同款价的一半。

  研讨职员还创造,连年来,诸多实体品牌纷纭走网络出售道路,乃至这类品牌成为连年来“双十一”大促的“黑马”,销量遥遥抢先,由于此前在实体店积聚的品牌着名度,一度把生长于电商渠道的“淘品牌”挤向了生活压力边沿。众所周知,网络购物好像成为“淘便宜”的代名词,市场数千元的品牌衣服在网店只需不到三分之一的价钱就能买到。消耗者往往以为本人淘到了便宜,频频过水后才创造,从前在品牌店买的衣服能穿好几年,但在网店买的同款衣服穿不了频频就变形。

  长期从事电商消耗权柄保护工作的电子商务研讨中央执法权柄部剖析师姚建芳以为,目前“电商专供”商品存在三种情况,即同款差别质、同牌差别质、盗用品牌,该当区别予以认定。

  据引见,第一种情况是“电商专供”商品价低质逊。假如表面编码与实体店商品完全相同,即线上线下出售统一型号的商品,质量却明显差别,则属于成心违背运营者信息表露责任的举动,进犯了消耗者的知情权,组成敲诈。

  电子商务研讨中央特约研讨员、河北社科院法学研讨所刘勇博士以为,商家出售“电商专供”商品,应付其与线下同款商品在功用、装备、规格、做工、选材、计划等方面存在的差异进行充沛表露,不得在倾销产物流程中以任何方法遮盖、混杂产物的紧张信息,避免消耗者陷于不对看法,实在维护消耗者的选择权。如未履行见告责任,涉嫌进犯消耗者的知情权、选择权,使消耗者堕入不对看法,属于成心遮盖真实状况,组成消耗敲诈。

  “消耗者可以依据消耗者权柄保护法第五十五条规则,运营者提供商品大概效劳有敲诈举动的,该当按照消耗者的要求添加补偿其遭到的丧失,添加补偿的金额为消耗者购置商品的价款大概承受效劳的用度的三倍;添加补偿的金额不够500元的为500元。执法尚有规则的按照其规则。即消耗者可以根据消法要求运营者退货返款,并支付肯定数额的处罚性补偿金。”刘勇说。

  第二种情况是“电商专供”产物与线下产物同牌差别质。对此,电子商务研讨中央执法权柄部助理剖析师贾路路则以为,只需产物契合国度对产物质量模范的要求,同时取得了相应的品牌受权,也是没有标题的。但要留意的是,在宣扬上不能够谎称与线下高质量产物一致,不然便是对消耗者的敲诈。按照消耗者权柄保护法的规则,该当对消耗者承当处罚性补偿的责任。

  第三种情况是盗用品牌的“电商专供”产物属于赝品。姚建芳以为,其不契合国度对产物质量的要求大概没有取得相应的品牌受权,违背了产物质量法、牌号法等的规则。在这种状况下,消耗者也有权取得处罚性补偿,但是关于“知假买假”的消耗者能否有权获赔,各地法律判例认定纷歧。

  “同款差别质、线下商品比线上商质量量好,这是电商平台漠视消耗者权柄、触碰执法底线的表示,这是一个实际存在的标题。触碰的执法底线主要是消耗者权柄保护法。触及虚幻广告、误导宣扬的还违背了广告法。”中国人民大学法学院传授、中国消耗者协会副会长刘俊海说,消耗者要理性消耗、依法维权,不要盲目抢购,留意保存证据。

  消耗者对“电商专供”要擦亮眼睛

  从电子商务开展大趋向来看,“电商专供”有越来越遍及之势。那么“电商专供”大概“电约定制”的版本终究是不是赝品?

  “‘电商专供’产物的质量与线下同款有肯定差距,但‘电商专供’产物为统一品牌商生产,也颠末受权出售,因而不是赝品,只是出售的渠道是互联网。”姚建芳以为,目前很多品牌同时开展线上和线下的出售体制,为了保持价钱体制的波动、维护线上线下渠道的生态平衡,于是将一部分商品作为电商“特供”。这些商品仅仅用于电商渠道出售,且价钱偏低,但和实体店出售商品刻意拉开差距并做出价钱区分。以家电为例,“电商专供”的存在,本质上便是那些传统家电厂家为了处置线上、线下的冲突抵触,不得不进行产物的差异化结构。

  “电商专供”商品可否享用等同的售后效劳?

  姚建芳以为,“电商专供”商品虽为统一品牌方生产,但也面对效劳短缺标题。所谓“一分价格一分货”,这里的“货”不只仅指商质量量,也包罗商品售价中包罗的效劳代价。目前消耗者权柄保护法明确规则网购商品享有七天无来由退换货效劳,因此在效劳体制上应差距不大。而在产物质量上,“电商专供”商品与实体店出售的产物看似如出一辙,细心看会创造颜色、内件配备或某些功用存在差异。实际上“电商专供”商品普通是价钱较低而质量稍逊的商品,可以说“一分价格一分货”。“电商专供”商品普通在装束、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消耗者要擦亮眼睛。

  “所谓‘一分价格一分货’,当心被‘电商专供’套路了。”姚建芳说。

 刘俊海以为,线上与线下相比,好像线上便宜,但实际上有些是先加价后贬价,这种价钱敲诈举动的存在偶然也会使消耗者堕入不对看法,以为得到了便宜。另有一种让消耗者中招的状况是,有些工具便宜是便宜,但能够是赝品,固然也不扫除第三种能够性,线上运营的确物美价廉,由于电商不交租金,有的还不用纳税。

  “电子商务法三审稿曾经预备把全部电子商务运营者都要纳入法治轨道,不能够隐形了,除非法定破例情况。”刘俊海说。

  刘俊海以为,电子商务市集长期以来存在重开展轻标准、重服从轻公平、重创新轻诚信、重快捷轻安全等标题。一些电商只是想着挣快钱挣大钱,如许的状况现在必须得到改变。以电子商务法审议、出台为契机,未来要树立新的电子商务开展理念,那便是标准和开展并举,愈加注意标准;诚信和创新并举,愈加注意诚信;公温和服从并举,愈加注意公平;安全与快捷统筹,愈加注意安全,这是电子商务市集一直该当遵照的根本原则。


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