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孝感一“熊孩子”网课期间玩游戏,三天充值消费四千多元

原标题:孝感一“熊孩子”网课期间玩游戏,三天充值消费四千多元

这段时间受疫情影响,很多学校都不能正常开学复课,孩子们也就只能在家里上网课,在此期间,对于一些自控力较差的小学生来说,上网课的间隙,他们难以抵挡住游戏的诱惑,可能在家长不注意的情况下就会偷偷玩游戏甚至充值。

这不,市民夏女士就遇到了这样的烦心事,11岁的儿子趁着上网课的时间偷偷玩游戏,还进行大额充值,事情到底是怎样的呢,我们一起来了解一下。

△ “熊孩子”网课期间玩游戏 三天充值消费四千多元

近日,家住孝感城区的夏女士,来到《生活帮》栏目组向记者求助。她说自己最近去银行办理业务,发现有多条扣款记录。让夏女士困惑的是,这段时间她并没有这么多的消费,钱究竟去哪了呢?

求助人 夏女士:我就去查明细,查明细之后,就发现那个信用卡里面也被扣了差不多3000多块钱,然后就查那个储蓄卡,储蓄卡估计扣了个一千多块钱,差不多四千多,我就在手机上面那个ID(账号),查到了就是小孩子玩那个,就是那个在腾讯上面那个手游,腾讯上面就是玩游戏,就那些钱就被扣走了。

夏女士拿出了消费账单查看,发现上面有十几元到几百不等的充值记录,全部都是儿子用来充值“穿越火线”手机游戏了。最让她感到气愤和无奈的是,有一天的累积充值记录居然高达2千元。

求助人 夏女士:然后回家就问孩子,就是什么时候玩的?什么时候充值的?然后孩子说是18号下午,他当时他不知道这个,他当时是在平板上加了一些那个玩游戏的朋友,他说这个钱,扣了之后这个钱可以退回来,他就去充了将近陆续19笔充了有4000多块钱,当时就懵了就感觉。

记者了解到,这款名为“穿越火线”的手机游戏,是孩子用夏女士的微信直接登录注册的。由于夏女士的银行卡与微信绑定,平时在输入密码时被孩子看到记了下来。孩子在购买游戏道具时直接输入密码可进行购买。

小明(化名):我是看别人都充了,然后我就看着那些皮肤和角色,然后我就也试着冲了一下,(记者:你知不知道这个充值要扣钱的 扣你妈妈卡里的钱)知道。(记者:那你知不知道花费了多少)4000多。(记者:那你觉得扣这么多钱你自己感受是什么)觉得很不舒服。

据了解,夏女士的孩子今年上小学五年级,受疫情影响,孩子经常需要用平板电脑上课,复工后自己和丈夫也要工作,不能长时间在家照看孩子,没想到由于家里监管的不到位,酿成了大错。

求助人 夏女士:你们也知道就是那个疫情期间就是,我就是夫妻双方都没有工作当时都没有收入,然后小孩儿玩游戏,这个反正对我打击挺大的,因为两个人都没收入,再加上我们,(有)两个小孩压力确实挺大的,我就是希望那个腾讯公司,他们就是商议好能够把这个钱退了给我退了吧。

孩子打游戏充值消费 钱款能否退回

很多未成年的孩子对钱并没有多少概念,也无法体会父母挣钱有多不易,网上支付的便捷更是让孩子充值游戏“无所顾忌”。小明玩的是一款名为穿越火线的手机游戏,这款游戏是需要实名认证的,孩子在注册的时候也是用的是家长的身份信息,那么未经家长同意充值的钱可以退回来吗?我们接着往下看。

三天充值花费4000多,这可是一家人两个月的生活费。为了追回这些钱款,夏女士于4月21日电话联系腾讯公司客服,对方表示,如果想要申诉退款,必须联系苹果公司。夏女士当即联系苹果公司客服。

求助人 夏女士:然后我那个扣款的那些(凭证)给他看了,他说这我们不符合那个退款,我说让我申请退款吧,他说不符合退款,他这个原因他就没说,他不说,问了几次,问了苹果公司的然后问了那个腾讯的客服都没有说原因。

然而维权第一步,夏女士就被难住了,记者陪同夏女士拨打苹果公司的客服热线,可是等待许久都是线路忙的提示音,最后夏女士连续拨打了多次才被接通。

电话采访 苹果客服:是这样的夏女士首先的你的订单我刚刚给你做了相应的提交,首先我们确实已经考虑到了你的账号的所有信息和apple的政策,但是我刚才给你提交很多次之后,回复到我这里都是拒绝退款的一个状态,所以说我也感到非常抱歉夏女士,你的这些款项我也没办法帮你返回的,非常抱歉。

客服人员表示,游戏账号的注册是成人信息,而且19笔交易订单都是正常状态,所以无法退款,随后当记者表明身份后,客服人员称无法回答相关问题。紧接着记者又拨打了了辖区派出所电话,寻求民警帮助

辖区派出所民警:你跟那个腾讯客服沟通一下,你说孩子充了钱 知道吧,你跟客服沟通一下,我们就是家里人打电话了然后客服那边就是说订单正常不给退,然后我们就是想派出所民警能不能帮忙处理一下,这个我们介入不了,这个只有你们那个,他们说给退吗,不给退,就是你要协调继续打电话,投诉他们知道吧。

警方表示此类情况不属于案件,不能立案追款。随后夏女士反反复复向苹果公司和腾讯游戏两个平台进行反映,最终反馈都是无法退款,至于哪里不符合退款,两家公司并没有正面回复。如此反复周旋,让夏女士精疲力尽。记者通过网上查询,发现并没有直接的法律条文支持夏女士的诉求。

求助人 夏女士:我就是给自己一个警戒吧,然后提醒玩游戏的那些孩子们,那些家长要注意就是这方面,在家里的话要监管好,(不要)像我这样。

在这里生活帮也提醒大家,目前正值疫情防控期情况特殊,未成年人利用手机上网课接受网络的时间也比较多,因此,家长们一定要在孩子进行网课学习时,最好是全程陪护或者尽量加强监管。与此同时,家中支付宝、微信等重要的支付密码,不要在孩子面前进行操作。此外,家长们最好定期查看自己账户的消费记录,随时掌握账户动态,关注孩子的手机操作动向,避免孩子陷入游戏泥潭。

( 记者 王健 胡五林 实习记者 殷铃)

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