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提供“AI+知识”的智能客解决方案,「云问科技」完成过亿元融资_详细解读_最新资讯_热点事件

据悉,云问科技已于2019年11月和2020年3月连续完成两轮总额亿元级融资投资机构分别为动平衡资本与东南基金。本轮资金主要用于技术优化、产品完善及市场推广。

云问科技是36氪曾报道过的公司,成立于2013年8月,基于NLP、深度学习等主要核心技术,为企业提供智能客服、智能运营的整体解决方案。

云问科技拥有数据层、技术层、服务层、输出平台等一系列完整的技术框架,同时兼具语义意图识别、知识图谱等技术能力。公开资料显示,云问先后服务超过近十万家企业,覆盖金融、证券、IT、互联网、通讯、政务、酒店、消费品、电商等近60个行业,稳定长期用户有西门子、海尔、工商银行、中国邮政、国家电网、金蝶、如家、美的、海南政府、当当网等。

以往客服领域,主要依靠大量的客服人员,人工处理海量的业务咨询,存在人力成本居高不下,数据统计困难,服务效率难提高等痛点问题,而智能客服可以一定程度解决这些矛盾。

融资历史方面,云问科技曾于2014年获得紫金科创数百万人民币的天使轮融资;2015年获得来自星河互联的1000万人民币Pre-A轮融资;2017年7月,云问科技完成3000万松禾资本领投的A轮融资。

在AI客服赛道,36氪曾经报道过晓多科技、小i机器人、来也科技、竹间智能、小熊科技、追一科技,根据鲸准研究院发布的《中国智能客服行业研究报告》,国内的云客服和语音呼叫中心的行业市场规模达在150亿左右。

随着行业发展逐步进入深水期,最终哪些玩家能跑出来,笑到最后。考验的是企业的行业场景理解能力,技术能力、工程化经验、渠道建设推广以及成本控制能力等多方能力,同时也离不开资金的支持。

云客服市场不断发展,头部梯队也已经出现。从融资金额及轮次来看,晓多科技、小熊科技均于今年4月对外宣布完成上亿元的C轮融资,「来也科技」今年2月对外宣布了完成C轮4200万美元融资,竹间智能也于2019年10月对外宣布完成4500万美元B+轮融资。

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