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平平无奇的「关注」功能,有4点重大价值_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“人人都是产品经理”(ID:woshipm),作者:Daniel,互联网产品经理,《见识之旅》主理人;36氪经授权发布。

我们以Instagram、Twitter、YouTube这些社交媒体平台上的关注行为作为案例,说明了「关注为什么重要」的原因,希望对你了解关注的意义与重要性有所启发。

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前阵子,在公司的App上,我们逐步增加了一些与「关注」行为有关的功能——在App上关注主办单位,可以在第一时间收到活动上架的资讯,让铁粉不再相见恨晚。

平平无奇的「关注」功能,有4点重大价值

对于一般实物电商来说,由于商品是标准品,在哪里买都一样。用户没有必要掌握商品上架资讯,除非有购买优惠。

然而,「活动」这个商品的性质不一样,活动不是标准品,就算是同一个主题,不同主办单位的讲座内容也不会一模一样。

用户要怎么挑出好活动呢?

「认主办单位」是一个好办法——如果你参加过一次杂学展,参加完之后觉得很满意,你可以认「杂学校」这个主办单位,他们之后办的活动应该会合你的胃口。

活动的「非标准品」的特性,让「关注」有了意义。

不只有意义而已,关注是平台打造生态的起点,更是互联网公司累积无形资产的重要途径。

为什么「关注」如此重要?让我用4个原因说给你听。

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1. 关注是一个符合人性的主动行为

平平无奇的「关注」功能,有4点重大价值

Instagram、Medium、Bilibili、微信公众号、YouTube、知乎的关注按钮

关注按钮按下去,等于是在告诉系统:「对,这就是我要的,请给我更多这个!」

需要特别说明的是,关注并不是互联网平台的专利。在还没有互联网平台之前,我们的生活中早已充斥着「关注」。

关注是出自于人性本质的行为,追星就是一个例子 —— 一个喜欢周杰伦的歌迷,只要周杰伦出新歌,自己就会想在第一时间听到。

不只追星是这样,人们在选书「挑作者」这件事情本质上也是一种关注行为——因为读了赫拉利的《人类简史》,就继续读他的《今日简史》和《未来简史》,这也是对作者的一种关注。

符合人性,是关注「简单粗暴但有用」的原因。

2. 关注是容易实作的基础设施

基础设施,听起来很普通,一点都不吸引人对吧?

比起关注这样的基础设施,华丽的应用「推荐系统」似乎更受人们欢迎。

然而,基础设施才是一切的重要基底,进阶应用则是锦上添花。科学上,有了基础科研,才有可能有进阶应用。

互联网产品也一样,没有好的基础设施,没有办法做出有用的应用。

关注是很多应用的基础设施,像是Instagram的「内容排序」演算法就将关注纳入其中——如果用户关注很多帐号,不一定每个帐号的最新动态都要呈现给用户看;如果用户关注帐号不多,每个帐号的最新动态都要尽可能展示给用户。

从本质上来看,关注这个功能就是为了解决「要给用户看什么内容」的基础设施。

关注是基础设施,朴实而无华。因为朴实无华,这个功能并不难实作。

相比之下,「要给用户看什么内容」的另一个解法-推荐系统就难上许多。

以YouTube推荐视频作为例子,就需要先定义什么是「用户可能会喜欢的内容」,需要考虑的可能因素有以下几种。

    观看时长:哪一类型的内容,该用户的观看总时长最长?

    点阅率:哪一类型的内容,该用户看到时最容易点击观看?

    观看比例:哪一类型的内容,该用户最常从头到尾看完?

    互动率:哪一类型的内容,该用户最常在看完之后按赞、分享或留言?

    魔鬼藏在细节里,这些因素中所提到的「类型」,可能包含多种维度的分类方式,又是一件很复杂的事。

    因此,到底怎样是「用户可能会喜欢的内容」,谁也说不准。连定义都无法完全搞清楚,更遑论实现推荐所需的演算法了,那又是更加复杂的一件事。

    对于推荐系统,没有最好,只有更好。关于推荐,整个互联网行业都在探索。

    关注相对来说更容易实作,同时也是其他进阶应用的基础设施,这些是关注之所以重要的原因。

    3. 关注是增强回路的起点

    什么是「增强回路」?

    增强回路是一个系统动力学的名词,它指的是一种「因增强果、果反过来增强因的循环」。

    在Instagram上,用户关注了越多帐号,就会看到越多帐号的新动态。看到更多新动态,用户就会觉得Instagram很有趣,由于想看更多内容,用户就会关注更多感兴趣的帐号。

    如此往复,因增强果,果又反过来增强因,因果彼此相互强化,这就是一种正面增强回路。

    把增强回路细分成两个方面来看,可以把平台的增强回路看得更清楚,这两个方面分别是平台上的需求方以及供给方。

    先从需求方,也就是平台上的C端用户角度来看增强回路。

    Josh Elman担任Twitter产品经理时,发现了一个现象:活跃用户每个月使用Twitter的时间超过7天。

    发现现象之后,他透过数据分析找出这个现象背后的原因:活跃用户通常关注超过30个帐号。

    因为关注了足够多帐号,所以有足够多的动态值得他们经常使用Twitter。

    Twitter的增强回路是:用户关注越多Twitter上的帐号,就会有越多的动态可以看,接着因为用得更频繁,就会关注更多帐号,进而成为活跃用户。

    找到了这个增强回路,Twitter开始鼓励新用户关注更多帐号,60天就把「每日活跃用户占每月活跃用户」的比例提升至50%。

    接着,从供给方,也就是平台上的B端用户角度来看增强回路。

    影音平台YouTube,本身不产内容,而是由一个一个YouTuber提供内容。

    这些YouTuber为什么要把内容发到平台上,供C端用户免费观看?

    因为YouTube有广告分润机制,而这是YouTuber的收入来源。

    C端用户提供他们的注意力资源给平台,平台将注意力资源转为广告卖给广告主,并将广告收入与YouTuber分润。

    在此模式下,越多人看到他们的视频前导广告,他们就能分到更多广告费。于是,观众常会看到YouTuber在视频最后「求订阅」。

    因为有人订阅,他的新视频就会出现在订阅者的通知中,带来更多流量。而且越多人订阅,他的视频就会更容易被演算法青睐,被更多人看到。

    对YouTuber这样的内容供给方来说,增强回路是:用户订阅带来更多流量,更多流量带来更多广告分润,更多收入可以让YouTuber有本钱做出更好的内容,进而得到更多订阅者。

    于是,订阅成为YouTuber最希望用户做的事,订阅驱动着整个增强回路不断循环。

    4. 关注带来无形资产

    如果请你把你的社交媒体帐号删掉,你愿意吗?

    虽然社交媒体帐号非实体,也不是花钱买来的,但人们通常都不愿意这么做。

    如果我被问到这个问题,我也不想,因为社交媒体上有我关注的帐号,有我想看的内容。

    我在社交媒体上的社交网络,是被「关注」串联起来的。

    无论是Facebook上我常关注的新闻媒体和优秀人物,还是Instagram上我关注的帐号,抑或者是YouTube上我关注的YouTuber,这些都是我的社交网络上的节点,这些节点都是被关注这个行为串联起来的。

    这些存在于社交媒体上的社交网络,是用户的无形资产。

    舍弃自己的资产,谈何容易?

    同时,用户的社交网络也是平台方的无形资产。

    用户在平台上有多紧密的社交网络,就会花费多少注意力在平台上。

    汇集这些注意力资源,平台方就可以透过广告这一媒介,将注意力兑换成广告收入。

    用户的关注行为串联起他的社交网络,而这些社交网络会吸引用户在此投入注意力,进而让平台方获得赚取广告收入的机会。

    03

    让我们来回顾一下今天的内容:

    关注之所以重要,原因有四个,分别是:

      关注属于符合天性的主动行为

      关注是容易实作的基础设施

      关注是增强回路的起点

      关注带来无形资产

      我们以Instagram、Twitter、YouTube这些社交媒体平台上的关注行为作为案例,说明了「关注为什么重要」的原因。

      我之所以会有这些思考,是因为资源总是稀缺,而真真假假的机会点太多,必须要辨别清楚。经过仔细思考,我才发觉朴实无华的关注,有着无与伦比的重要性。

      本文由 @Daniel 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

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