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春雨医生CEO王羽潇:互联网医疗营销策略与抗疫带来的新趋势_详细解读_最新资讯_热点事件

阿里创新业务事业群智能营销平台UMIC课堂——【同行特别栏目】于3月3日圆满结束第三场直播。今天为你带来直播嘉宾春雨医生CEO王羽潇,分享主题为《互联网医疗营销策略与抗疫带来的新趋势》的课堂观点解读:

春雨医生CEO王羽潇:互联网医疗营销策略与抗疫带来的新趋势

疫情下,人们对自己的健康格外关注,医疗问诊需求大增,我们看到互联网医疗在其中发挥的重大作用。有专家分析,此次疫情将大幅推动互联网医疗行业发展,在疫情结束后,会有更多资金、人才、资源投入进来,促进互联网医疗行业繁荣。

互联网医疗是什么?疫情下,互联网医疗企业的应对策略是什么?如何做营销?此次疫情又给行业带来了哪些新机会和启示?我们邀请到春雨医生CEO王羽潇,为你一一解答。

一、互联网医疗是什么?

互联网彻底改变了人们生活,在衣食住行方面均有体现,比如手机叫车、订外卖、线上订票/酒店等,互联网+医疗是怎样的呢?

以冰山模型举例,冰山上是传统医疗,如公立/民营医院、诊所、线下药店等,冰山下还有很多有医疗健康需求的用户需求未被满足。这部分人群还未成为患者,常有「没有疼到不能忍,先不去医院」、「最近太忙回头再看」、「过两天自己就好了」等心态,体量非常大,构成巨大的潜在市场,互联网医疗即满足这部分人的需求。

春雨医生CEO王羽潇:互联网医疗营销策略与抗疫带来的新趋势

现在互联网医疗企业非常多,归纳来看,大致满足用户这五个方面需求:

·在线问诊。线上咨询自己的症状和病症。

·精准分诊。判断病症是否严重,以及需要挂什么科、去哪家医院更好、找哪位大夫等,帮你找到最合适的解决方案。

·医药电商。线上售卖药品、医疗产品。

·健康科普。健康知识的传播。

·慢病管理。比如糖尿病、高血压或癌症患者,需要长期服用药品的患者,统归到慢病管理范畴。

二、互联网医疗用户分析

1、用户触达:精准的互动式场景营销

·搜索习惯。用户会使用百度、神马等搜索引擎,带着问题直接搜索想要的内容。

·订阅机制。比如微信公众号,对喜欢的内容会长久关注,在稳定的内容互动中形成粘性。

·热点模式。如微博,在健康等相关热点话题前会聚集大量粉丝和流量,比如对这次疫情的关注。

·算法机制。技术驱动,根据用户的喜好、交互习惯,推荐用户喜欢的内容。

2、用户行为分析:互动优于单向,数据重于产品

从春雨医生平台的用户分析来看,分为四种典型行为:

·问。在线问诊,做健康咨询。

·看。在线阅读,看科普文章,用户平均浏览4.95篇文章,获得新的资讯、健康知识等。

·找。在线搜索,找好医生、好医院、好的医疗解决方案等。在其他领域,用户搜索的需求是多、全面,但搜医疗问题时,更倾向快速获得精准、有效的解决方案。

·做。数据互动,比如C端用户在春雨医生APP上做记录、测试、任务等,包含计步器、健康计划、姨妈助手、健康测评等实用工具。医生也可以在医生端APP学习专业知识,同时回答用户问题。

三、互联网医疗的营销怎么做?

1、互联网医疗怎么做传播?

很多人认为医学内容是严肃、专业且单调的,那么如何面对大众传播和营销呢?应该更重视用户的感受和理解程度。

互联网的价值就是打破信息壁垒,我们把专业、晦涩的内容变成好玩、有趣、能懂的内容进行传播。在传播形式上,也会尝试直播、短视频、文章图片等多种方式。还有网页测试游戏,让用户更了解自己。我们也做了短视频节目《糖人实验室》,用年轻网络语言与用户沟通等。

春雨医生CEO王羽潇:互联网医疗营销策略与抗疫带来的新趋势

总结来看,传播要满足四点:

·有用。首先内容对用户有用。

·有趣。用户喜欢看。

·可信任。比如我们的《有请大医生》栏目,请三甲专家级别的主任医生给患者做权威讲解,让用户相信。

·可参与。互联网场景下,这是标配,没有互动很难吸引到年轻人,未来也将成为一种趋势。

2、互联网医疗如何赢得用户信任?

线上场景与线下不同,用户无感知,同时在自身健康这方面,用户又非常敏感,很难建立起信任,他会猜疑你的回答是否正确?是不是真实医生等。

这是我们一直在努力做的事,平台目前所有医生都有医师执照,我们始终坚持医生需要在临床环境下不停学习、交流、见病人,才能真的成为医生。如果脱离医院,长期诊断的专业性水平就无法得到保障。同时,对医生资质也会进行各方面审核,会用上AI、人脸识别技术确认,这就是对用户负责。

此次疫情中,越来越多用户开始信任、尝试在线医疗,但赢得所有人信任还需要一个长期过程。

3、互联网医疗在线营销有哪些新玩法?

当下最值得关注的玩法就是短视频和直播,因为传输形式丰富,用户的可参与、可互动形式也很多,这会是我们长期关注的传播渠道。

具体怎么玩,关键还是要找到与自己产品相匹配的场景和玩法,不要人云亦云,自己合适的才是最好的。

四、疫情对互联网医疗行业的启示

·历史从来就是由黑天鹅事件写成的。黑天鹅事件永远不会停止,当它降临时,历史进程会加快。

·移动医疗/互联网医疗趋势不可逆转。各地将加速互联网医院的支持政策出台。

·医疗健康不是一个行业,而是一种生态。需要医院、医生、患者、药厂、医疗器械厂所有人共建,八个字:共生,联合,融入,生长,需要更多从业者加入到这项事业中来。

·所有的创业都是为了解决一个痛点,所有的存在都有理由。互联网医疗九年过去了,行业一直都在,未来也会慢慢发展壮大。

·产品即需求,需求即人性。产品会变、平台会变,人性永远不变。

最后与大家分享一句话:如果看,就要看见;如果看见,请仔细观察。

当你想不明白问题时,要去看,看周围,看90后、00后在看什么,看其他行业的人在干什么。不停看时,一定会看到那么机会点,那么请你仔细观察,透过那个机会点一步步往前走,你会发现,外边别有洞天。

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