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你网购的口罩发货了吗?肇庆律师提醒:遇到这种情况可申请从重处理

最近,相信有不少街坊都会在一些网购平台上购买口罩、消毒液、酒精等的防护用品,大家有没有遇到商家迟迟不发货? 或收到的货品货不对板的情况呢? 遇到类似的问题应该怎样去维护自己的权利呢?

据中国消费者协会消息,近期口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。 有部分电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法,牟取不正当利益。 有律师表示,针对不同原因的“砍单”行为,应该具体问题具体分析。

如果商家真的是遇到国家征用情况以致其无法发货的,这种情况就不能认为商家有明确、故意的违约,在这种情况下,消费者可以要求商家退回相应款项。

但也有一些商家本身没有货物,却利用消费者的急切心理,套取消费者个人信息或者是虚假发货。 这种情况涉及到欺诈,当经营者有实施欺诈的行为,根据消费者权益保护法的规定,商家在退回消费者款项之余,还可以要求追加三倍罚款,情节如果特别严重的,例如诈骗金额达到比较高的程度时,商家的行为构成了诈骗罪,要承担相应的刑事责任。 在当下疫情的情况下,相关部门会从重处理。

还有一种情况,则是部分商家虚假宣传,将日常防护口罩宣称为“医用外科口罩”,这种以次充好的行为也将承担相应的违法责任。 针对这种情况,消费者可以向有关部门,比如工商行政管理部门进行投诉,一旦核实,会根据其非法所得金额的一定倍数进行罚款。

律师建议,市民在网购口罩、消毒液、温度计等商品时,一定要到正规的药店和正规平台,而且要保留好证据,维护自己的合法权益,一旦遇上类似的情况,可以向有关部门进行投诉,或者以诉讼的方式解决。

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