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孤独经济系列(上):孤独的年轻人

编者按:本文来自微信公众号“新经济100人”(ID:qiyejiagc),作者李志刚,36氪经授权发布。

15年前,我在广州的珠江新城附近工作时,500米外的建筑里,有一个年轻人每天两点一线上班回家。他跟外界很少接触,直到离开广州也从没注意到,在距离他500米的地方,就是被看作广州新中轴线的地标性建筑群。

忙碌且孤独,是这位创业者早年的真实生活,而如今他的企业,正在通过泛娱乐领域的陪聊陪玩等业务,解决越来越多和他一样的年轻人的孤独症。

2018年,脉脉数据研究院对上万名职场人进行了一次「孤独感」调查,调查显示,61.47%的人平时会感觉孤独;同年,国内的游戏总用户规模达到了6.26亿;民政部发布的《2018年民政事业发展统计公报》显示,国内的单身成年人规模超过2亿,其中有超过7700万独居成年人……

大数据显示,孤独不再是单身群体的特定标签,它已经成为了这一代年轻人的典型画像。「孤独经济」的市场,远比「单身青年」要大得多。

90后和00后大都是独生子女的一代。18岁前,激烈的竞争使他们两点一线地接受学校教育、完成作业、参加各种补习班,没有时间参与社交。进入职场后,工作压力、社会竞争、利益关系又将他们带入一个更加封闭的生活圈。四年大学生活中的社团活动、宿舍生活、学生会组织等蜂拥而至的群体生活,在他们漫长的孤独人生中,宛如昙花一现,大部分学生还没反应过来,就已经结束了。

随着国家经济的进步,社会教育程度的提高,人们逐渐开始独立思考,也愈发个体化、个性化,孤独开始成为一种普遍的社会现象。在这样的社会背景和历史进程下,能够长期深层次地解决用户最大痛点——「孤独」的企业,才是未来有价值的企业。

孤独经济的商业模式五花八门,互联网和语音、视频交互技术的普及,让人们的社交活动从线下搬到了线上,解决「孤独」的方式更加多样化。

陪玩、陪聊等陪伴类业务,是近年来伴随电竞行业的崛起而迅速兴起的赛道,从游戏陪玩业务发展而来,向泛娱乐领域的线上化陪伴延伸。用户单次付费购买陪伴服务,平台提供游戏陪玩、语音陪聊、在线陪看电影等服务来满足用户需求,商业模式的本质是陪伴提供者的「时间消费」,在发生交易的当下,直接解决了用户暂时性的孤独痛点。

另一方面,随着我国人口结构的变化、单身人口数量增长、离婚率走高,长久的陪伴需求带来了交友类社交的繁荣。传统的交友平台商业模式下,用户通过支付会员费获得交友资格,但平台对于匹配过程却没有进一步的服务,由此催生出单次付费、红娘模式、匹配机制等模式创新,通过做重服务,来提升用户体验。这类业务通过相比陪伴类社交较长一段时间的撮合,解决用户长期陪伴需求的痛点。

陪伴类社交和交友类社交在商业模式上的共性,是距离交易近、变现途径简单。但正因如此,企业也很容易因为价值观的扭曲而陷入舆论风波,需要在做重服务的同时加强内部监管和审核机制。

宠物的陪伴凭借其摸得着看得见,却在一定程度上具有比人与人相处更私密、更忠诚的特质,获得了越来越多年轻人的青睐。FrostSullivan《2018年中国宠物行业报告》显示,中国养宠家庭数量从2013年的6934万户,增长到2018年9978万户。很多陪玩、陪聊业务的服务者,在从早到晚几乎不出门的工作状态下,也会陷入孤独陷阱,他们大多都会选择养宠物来对抗孤独。

相反,游戏提供给玩家消磨独自相处时间的机会,沉迷时玩家甚至会为了游戏而放弃社交,在游戏结束后,玩家会感到更加孤独;近年来流行的「一人食」、「一人游」、「一人住」等围绕单身青年打造的衣食住行经济,其实是适应孤独的生意,而非解决孤独的生意。这些商业模式仅仅提供给用户逃避或者适应孤独的选择,却没有解决用户深层次的痛点,孤独不但没有被消解,甚至愈演愈烈,从商业逻辑上看,这样的企业增长空间有限。

无论是暂时还是长久,线上还是线下,人类还是动物,「陪伴」是我认为解决「孤独经济」的最有力途径。线下的陪伴业务,难做大且风险不可控,未来的商业机会基本局限于宠物赛道,本文中不做展开。而线上的陪伴类社交和交友类社交赛道,是我认为在「孤独经济」中,真正解决了用户痛点,且增长空间可观的赛道。

在这些赛道中创业,我认为有四个问题需要注意:

    CEO的同理心

    最重要的一点,是CEO要懂孤独。前面我提到的孤独经济创业者,他不到40岁,自己过去二十年是真实孤独的,他太明白一个孤独的人在想什么,需要什么,他自己就是用户。只有深刻了解用户,才能精准服务用户。

      流量获取

      流量是互联网企业的基础,精准的服务、精致的产品都建立在客户流量的基础之上。客户流量的获取能力是企业的基本素质。

        精准匹配技术

        无论是陪伴社交还是交友社交,都不仅仅是简单的人头撮合生意。陪伴类社交通过给客户精准匹配最适合的服务人员,增加客户粘性,促进客户复购,最大化客户的LTV,交友类社交精准匹配交友对象,提高用户的使用体验,是企业需要通过技术去实现的核心竞争力。

          创业团队的价值观

          管控不力带来的政策风险,是这类企业可能面临的最大风险。对于这类风险的防范,是需要靠人力和技术去共同管理的。比如出现交易行为可能涉黄等敏感问题,一定是在技术的持续性监控和筛查的基础上,辅助人工的深度介入来形成全面、及时、无错无漏的管控机制。

          未来,「孤独经济」领域的创业公司很可能会和流量巨头正面交锋。巨头们虽然占据着流量优势,但「孤独」是一个情感生意,是非标生意,是体验生意。与卖货不同,单纯的导流是没有价值的,甚至是有问题的。巨头们想要试水孤独经济,同样需要花费巨大精力去了解客户,打磨产品,增加客户粘性。在兼顾原有业务的情况下,即便手握流量,巨头们也没有明显的优势。

          创业企业未来要拼的应该是同理心,和对用户颗粒度的深入了解。在此基础上,做服务和客户的精准匹配。在流量红利结束,线上生意越来越难做的当下,比用户更了解用户,做重服务,才是企业真正的壁垒。

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